Expédition et retours
Livraison dans le monde entier
Nous sommes fiers de livrer dans plus de 200 pays et îles à travers le monde.
Notre priorité est d’offrir à nos clients un service de qualité et un excellent rapport qualité-prix.
Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos prestations afin de répondre aux besoins de chacun — avec un service qui dépasse les attentes, où que vous soyez.
Politique de retour – Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, nous sommes bien sûr là pour vous aider.
Dans ce cas :
- Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez une photo ou une vidéo claire montrant le problème rencontré.
Après examen, nous vous proposerons gratuitement :
- Un produit de remplacement.
- Un remboursement intégral de votre commande.
💡 Pour tout défaut confirmé, nous prenons en charge tous les frais de retour ou de remplacement.
⚠️ Les retours sans preuve ou effectués au-delà du délai de 14 jours ne pourront malheureusement pas être acceptés.
⏱️ Le délai moyen de traitement d’une réclamation est de 24 à 48 heures.
Politique de retour – Insatisfaction sans motif valable
Oui, nous assurons la livraison gratuite dans plus de 200 pays.
Si votre pays n’est pas pris en charge, nous vous contacterons directement.
✅ Si votre produit présente un défaut technique ou de fabrication, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo ou une vidéo. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
❌ Les retours ou remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :
- Changement d’avis après réception (sans défaut)
- Produit ouvert ou utilisé
- Absence de motif valable (le produit correspond à sa description)
- Refus injustifié de réception du colis
- Insatisfaction subjective sans preuve de défaut
➡️ Tous les retours doivent être approuvés au préalable par notre service client.
Pour les retours sans défaut, les frais de retour sont à la charge du client.
ℹ️ Nous recommandons de lire attentivement la description du produit avant l’achat et de nous contacter en cas de doute.
Délais de livraison
Les délais varient selon votre localisation.
Délais estimés :
-
FRANCE: 6 à 14 jours ouvrables
Suivi de commande
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 7 jours, veuillez nous contacter.
Mon colis affiche “Aucune information disponible”
Certains transporteurs peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrables pour actualiser les informations de suivi.
Si votre commande a été passée depuis plus de 5 jours ouvrables et qu’aucune mise à jour n’apparaît, veuillez nous contacter.
📦 Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement logistique.
En raison de notre système de préparation automatisé, toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures suivant la validation de la commande.
Passé ce délai :
- La commande est considérée comme en cours de traitement ou expédiée.
- L’annulation ne pourra plus être garantie.
- Le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour standard.
Nous vous invitons donc à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
📧 service.client@harmoniafivine.com
📍 Modification d’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande.
Au-delà de ce délai :
- La commande peut déjà être transmise à notre centre logistique.
- Nous ne pouvons plus garantir la modification.
- En cas d’erreur d’adresse communiquée par le client, la responsabilité du retard ou de la non-livraison ne pourra être engagée contre notre société.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou retardés en raison d’informations incorrectes fournies par le client lors de la commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant validation.