Expéditions et retours

Nous sommes fiers de livrer nos clients en France et dans les régions desservies. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fiable, un excellent rapport qualité-prix et un service client attentif, où que vous vous trouviez.

La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination et le produit. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre région, notre service client vous contactera dans les plus brefs délais.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du transporteur local, des procédures douanières et d'autres facteurs logistiques.

Délai de livraison estimé pour la France :

  • 6 à 14 jours ouvrés.

Il s'agit de délais de livraison estimés qui ne constituent pas des dates de livraison garanties.

En période de forte demande, de jours fériés, de contrôles douaniers, d'intempéries ou de perturbations des transporteurs, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre expédition effectuée, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.

Veuillez prévoir un court délai pour la mise à jour du système de suivi du transporteur après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans un délai de 7 jours, veuillez contacter notre service client.

Mon suivi indique « Aucune information disponible »

Il est normal que les informations de suivi n'apparaissent pas immédiatement après l'expédition d'une commande.

Selon le transporteur, les systèmes de suivi peuvent prendre environ 2 à 5 jours ouvrés pour afficher la première mise à jour.

Si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'expédition et qu'aucune mise à jour de suivi n'est disponible, veuillez nous contacter afin que notre équipe puisse enquêter.

CHANGEMENTS D'ADRESSE DE LIVRAISON

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être soumise dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Après ce délai :

  • Votre commande aura peut-être déjà été transférée à notre centre de traitement.

  • Il se peut que nous ne soyons plus en mesure de modifier l'adresse.

  • Les modifications ne peuvent être garanties une fois que le colis est entré dans le réseau d'expédition.

Les clients sont tenus de s'assurer que les informations d'expédition saisies lors du paiement sont exactes et complètes.

Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, cela peut entraîner :

  • Des retards de livraison ;

  • Des échecs de tentative de livraison ;

  • Le retour du colis à l'expéditeur ;

  • La livraison du colis à un mauvais endroit.

Lorsqu'un problème de livraison résulte directement d'informations incorrectes fournies par le client, HARMONIA DIVINE ne peut garantir un remplacement gratuit ou un remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.

Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement votre nom, votre adresse postale, votre numéro d'appartement ou de bâtiment, votre code postal, votre ville et votre pays avant de finaliser votre achat.

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes ne peuvent être annulées que avant leur entrée dans notre processus logistique et de traitement.

Notre système de préparation des commandes étant hautement automatisé, les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Après ce délai :

  • Votre commande a peut-être déjà fait l'objet d'un traitement ou a été expédiée.

  • L'annulation ne peut plus être garantie.

  • Si le colis a déjà été expédié, vous devrez peut-être attendre la livraison et suivre la procédure de retour applicable.

Nous vous conseillons par conséquent de nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'annuler une commande.

📧 E-mail : service.client@harmoniadivine.com

L'envoi d'une demande d'annulation dans les 24 heures ne garantit pas nécessairement l'annulation si la commande a déjà été traitée avant que nous ne recevions ou ne traitions votre demande.

POLITIQUE DE RETOUR – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne fonctionnant pas comme prévu, notre équipe de service client est là pour vous aider.

Pour soumettre une réclamation :

  • Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Fournissez une photo ou une vidéo claire montrant le problème.

  • Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème.

Une fois votre réclamation examinée et le défaut confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée sans frais supplémentaires pour vous, pouvant inclure :

  • Un produit de remplacement, ou

  • Un remboursement complet de l'article ou de la commande concerné, le cas échéant.

Pour les produits dont le défaut est avéré, HARMONIA DIVINE prendra en charge les frais de retour ou de remplacement applicables.

Les réclamations soumises sans justificatifs suffisants, ou plus de 14 jours après la livraison, pourront ne pas être prises en compte dans le cadre de cette procédure pour produits défectueux, sauf disposition contraire du droit de la consommation applicable.

⏱️ La plupart des réclamations sont traitées sous 24 à 48 heures environ.

RETOURS – PRODUITS NON DÉFECTUEUX

Si votre produit arrive en bon état et correspond à la description fournie sur notre site Web, veuillez nous contacter avant de retourner l'article.

Tous les retours doivent être approuvés au préalable par notre service client.

Pour les retours éligibles de produits non défectueux :

  • Le client peut être responsable des frais de port liés au retour.

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine et, le cas échéant, avec son emballage et ses accessoires d'origine.

  • Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour d'un article.

Selon les circonstances et sous réserve du droit de la consommation applicable, les retours ou remboursements peuvent être refusés ou restreints si :

  • Le produit a été excessivement utilisé, endommagé ou altéré après la livraison.

  • Le client refuse la livraison sans motif valable.

  • Le retour ne respecte pas les instructions fournies par notre service client.

  • L'article est retourné sans autorisation préalable lorsque celle-ci est requise.

Veuillez examiner attentivement la description du produit, ses caractéristiques, ses dimensions et toute autre information pertinente avant de passer votre commande.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit vous convienne, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer votre achat.

Rien dans cette politique ne limite les droits légaux impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation française et européenne en vigueur.

BESOIN D'AIDE AVEC VOTRE COMMANDE ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi, les annulations, les retours ou votre adresse de livraison, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

📧 E-mail : service.client@harmoniadivine.com