Expédition et retours

Livraison dans le monde entier

Nous sommes fiers de livrer dans plus de 200 pays et îles à travers le monde.
Notre priorité est d’offrir à nos clients un service de qualité et un excellent rapport qualité-prix.
Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos prestations afin de répondre aux besoins de chacun — avec un service qui dépasse les attentes, où que vous soyez.

Politique de retour – Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, nous sommes bien sûr là pour vous aider.

Dans ce cas :

  1. Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Fournissez une photo ou une vidéo claire montrant le problème rencontré.

Après examen, nous vous proposerons gratuitement :

  • Un produit de remplacement, ou

  • Un remboursement intégral de votre commande.

💡 Pour tout défaut confirmé, nous prenons en charge tous les frais de retour ou de remplacement.
⚠️ Les retours sans preuve ou effectués au-delà du délai de 14 jours ne pourront malheureusement pas être acceptés.

⏱️ Le délai moyen de traitement d’une réclamation est de 24 à 48 heures.

Politique de retour – Insatisfaction sans motif valable

Oui, nous assurons la livraison gratuite dans plus de 200 pays.
Si votre pays n’est pas pris en charge, nous vous contacterons directement.

✅ Si votre produit présente un défaut technique ou de fabrication, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une photo ou une vidéo. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

❌ Les retours ou remboursements ne sont pas possibles dans les cas suivants :

  • Changement d’avis après réception (sans défaut)

  • Produit ouvert ou utilisé

  • Absence de motif valable (le produit correspond à sa description)

  • Refus injustifié de réception du colis

  • Insatisfaction subjective sans preuve de défaut

➡️ Tous les retours doivent être approuvés au préalable par notre service client.
Pour les retours sans défaut, les frais de retour sont à la charge du client.

ℹ️ Nous recommandons de lire attentivement la description du produit avant l’achat et de nous contacter en cas de doute.

Délais de livraison

Les délais varient selon votre localisation.
Délais estimés :

  • FRANCE: 6 à 14 jours ouvrables

Suivi de commande

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 7 jours, veuillez nous contacter.

Mon colis affiche “Aucune information disponible”

Certains transporteurs peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrables pour actualiser les informations de suivi.
Si votre commande a été passée depuis plus de 5 jours ouvrables et qu’aucune mise à jour n’apparaît, veuillez nous contacter.

Tous les articles sont-ils expédiés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d’une même commande peuvent parfois être expédiés séparément, même si vous avez choisi une expédition groupée.
En cas de question, contactez notre service client via email: service.client@harmoniadivine.com — nous serons ravis de vous aider dans les plus brefs délais.