Livraison et retours

LIVRAISON MONDIALE

Nous sommes fiers de livrer nos clients dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde.

Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat fiable, un excellent rapport qualité-prix et un service client attentif, où que vous soyez.

La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction de la destination et du produit. Si nous ne pouvons pas livrer dans votre pays ou région, notre service client vous contactera dès que possible.

POLITIQUE DE RETOUR – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne fonctionnant pas comme prévu, notre équipe du service client est là pour vous aider.

Pour soumettre une réclamation :

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Fournissez une photo ou une vidéo claire montrant le problème.
Incluez votre numéro de commande et une brève description du problème.

Une fois votre réclamation examinée et le défaut confirmé, nous vous proposerons une solution appropriée sans frais supplémentaires, qui pourra inclure :

Un produit de remplacement, ou
Un remboursement intégral de l'article ou de la commande concernée, le cas échéant.

Pour les produits défectueux confirmés, HARMONIA DIVINE prendra en charge les frais de retour ou de remplacement applicables.

Les réclamations soumises sans preuves suffisantes, ou plus de 14 jours après la livraison, peuvent ne pas être éligibles dans le cadre de cette procédure pour produit défectueux, sauf si la loi applicable en matière de consommation l'exige.

⏱️ La plupart des réclamations sont examinées dans un délai d'environ 24 à 48 heures.

RETOURS – PRODUITS NON DÉFECTUEUX

Si votre produit arrive en bon état et correspond à la description fournie sur notre site web, veuillez nous contacter avant de retourner l'article.

Tous les retours doivent être approuvés au préalable par notre service client.

Pour les retours éligibles de produits non défectueux :

Le client peut être responsable des frais d'expédition de retour.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine et, le cas échéant, avec son emballage et ses accessoires d'origine.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour d'un article.

Selon les circonstances et sous réserve de la loi applicable en matière de consommation, les retours ou remboursements peuvent être restreints lorsque :

Le produit a été utilisé de manière intensive, endommagé ou altéré après la livraison.
Le client refuse la livraison sans raison valable.
Le retour n'est pas conforme aux instructions de retour fournies par notre service client.
L'article est retourné sans autorisation préalable lorsque celle-ci est requise.

Veuillez examiner attentivement la description du produit, les spécifications, les dimensions et toute autre information pertinente avant de passer votre commande.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit vous convienne, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables dans votre pays ou votre région.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, du transporteur local, des procédures douanières et d'autres facteurs logistiques.

Délai de livraison estimé :

États-Unis : 6 à 14 jours ouvrables
Royaume-Uni : 6 à 14 jours ouvrables
Canada : 6 à 14 jours ouvrables
Australie : 6 à 14 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Pendant les périodes de forte demande exceptionnelle, les jours fériés, les inspections douanières, les intempéries ou les perturbations des transporteurs, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Veuillez laisser un certain temps au système de suivi du transporteur pour se mettre à jour après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 7 jours, veuillez contacter notre service client.

MON SUIVI INDIQUE « AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE »

Il est normal que les informations de suivi n'apparaissent pas immédiatement après l'expédition d'une commande.

Selon le transporteur, les systèmes de suivi peuvent prendre environ 2 à 5 jours ouvrables pour afficher la première mise à jour.

Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition et qu'aucune mise à jour de suivi n'est disponible, veuillez nous contacter afin que notre équipe puisse enquêter.

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes ne peuvent être annulées avant qu'elles n'entrent dans notre processus logistique et d'exécution.

Étant donné que notre système de préparation de commande est hautement automatisé, les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Après cette période :

Votre commande peut déjà être entrée en phase d'exécution ou avoir été expédiée.
L'annulation ne peut plus être garantie.
Si le colis a déjà été expédié, vous devrez peut-être attendre la livraison et suivre la procédure de retour applicable.

Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous devez annuler une commande.

📧 E-mail : service.client@harmoniadivine.com

La soumission d'une demande d'annulation dans les 24 heures ne garantit pas nécessairement l'annulation si la commande est déjà entrée en phase d'exécution avant que nous ne recevions ou ne traitions votre demande.

CHANGEMENTS D'ADRESSE DE LIVRAISON

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être soumise dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Après cette période :

Votre commande peut déjà avoir été transférée à notre centre d'exécution.
Nous pourrions ne plus être en mesure de modifier l'adresse.
Les changements ne peuvent être garantis une fois que le colis est entré dans le réseau d'expédition.

Les clients sont responsables de s'assurer que les informations de livraison saisies lors du paiement sont exactes et complètes.

Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, cela peut entraîner :

Des retards de livraison ;
Des tentatives de livraison infructueuses ;
Le retour du colis à l'expéditeur ;
La livraison du colis à un endroit incorrect.

Lorsqu'un problème de livraison résulte directement d'informations incorrectes fournies par le client, HARMONIA DIVINE ne peut garantir un remplacement ou un remboursement gratuit, sauf si la loi applicable l'exige.

Nous vous recommandons fortement de vérifier attentivement votre nom, votre adresse postale, le numéro de votre appartement ou unité, votre code postal, votre ville et votre pays avant de finaliser votre achat.

BESOIN D'AIDE AVEC VOTRE COMMANDE ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi, les annulations, les retours ou votre adresse de livraison, notre service client sera heureux de vous aider.